银行对账单。 信用卡账单。 IBAN封信。 公用事业账单，如固定电话/互联网账单，或电费和水费。 租赁协议或租赁合同（例如，EJARI）。 地契。提交地址证明（POA）时，请确保以下内容： 该文件必须包含您的住址。 银行对账单，信用卡对账单，IBAN信件和水电费必须在过去3个月内发出。 如果您要提交租赁协议或租赁合同，则必须是最新且有效的。 请提供PDF文件或文件的清晰照片；不接受屏幕截图。 文件上的地址应与您在实名认证期间提供的居住信息相匹配。 该文件必须在您的名下。如果您与父母或配偶同住，您可以包括一份补充文件，例如物业所有者或承租人的正式证明。支持的POA文档样本 用于验证目的的完整银行对账单 用于验证的水电费账单 用于验证目的的互联网账单 用于验证目的的EJARI

充币是指从其他交易所向欧易平台转入数字资产，类似于银行转账。A 给 B 一个银行卡号，B 拿着这个卡号去银行，把钱存入到 A 指定的银行卡里，这一过程可类比为充币。 在充币时，所有数字资产都需要有充币地址；其中一部分数字资产不仅要有充币地址，还需要填写标签（又名Tag/Memo）。 充币时，务必保持充提币的币种名称一致、使用的网络一致，目前平台暂不支持 BSC 上的 USDT 等数字资产。如何充币？(App 端) 如果需要将其他平台的资产充到欧易时，可按如下步骤进行充值： 1、打开App 首页，点击【资产】—【充币】—【充币】。 2、选择充币网络— 【复制】地址，再打开其他平台或钱包粘贴地址按要求完成操作完成充币。 注意：选择充币网络时，其他交易所或钱包【提币/提现网络】要与欧易充币的网络保持一致，否则币会丢失。 充提网络的选择示意图 3、选择【资产】—【账单】—【资产】，即可查看相应的充值进度。

常见、可接受的文件类型 官方、政府签发的身份文件，如驾驶证或居民卡 银行、信用卡对账单/结账单 公共事业账单/发票，如水费、电费、天然气、宽带等缴费账单（发票文件需在右下角的备注栏中展示地址，其他位置不接受） 房屋租赁协议（必须有盖章、承租时间段、签署日期，且有效期不得低于 2 个月） 有效的税单、税务报表或纳税申报表 工资单/薪水单 效期内的保险合同，如汽车或房屋保险 由公共机构或政府机构签发的信函，如街道办/居委单位开具的居住证明（需有盖章、注明居住时间、开具日期）上传地址证明时，请注意以下事项： 请确保文件是签发至您的实名姓名，并包含您当前完整的居住地址 文件必须是最近 3 个月内签发 文件四边四角应清晰可见，不得有任何裁剪 仅接受纸本文件拍摄照片或 PDF 数字格式；照片翻拍，手写字体或屏幕截图不予接受我应该到哪里上传证明？ 若需要您进行居住地址证明审核，系统一般会提前发送通知邮件至您的绑定邮箱或 App 通知栏，您可在通知中点击提示的【去认证】。您也可在 App 身份认证页面，点击画面中出现的【立即认证】进行上传。

请务必登录微信/支付宝/手机银行查看到账情况，确认钱款到账后尽快点击【我已收到付款】，再将数字资产发放给买家。 备注： 1. 若您数字资产显示冻结， 辛苦核实是否短时间内刚链上充值并未达到确认数，建议您耐心等待即可。关于确认数的疑问可参考：如何查看区块确认数？（App端）如何在 Web 端进行买币： 1. 打开官网，点击【买币】-【C2C 买币】-【自选区】-【购买】，选择可交易的商家进行购买 2. 选择可交易的商家进行购买 - 输入【购买的金额】 - 选择【支付方式】- 点击【0手续费购买】- 查看订单详情点击【确认】- 付款完成后点击【我已转账】- 商家收到款后放币如何在 Web 端进行卖币： 1. 打开官网，点击【买币】-【C2C 买币】-【自选区】-【出售】，选择可交易的商家进行出售 2. 选择可交易的商家进行出售 - 输入【出售的金额】 - 选择【收款方式】- 点击【0手续费出售】 3. 点击【下一步】确认出售信息，如果信息无误，点击【确认】，平台将自动为您匹配商家卖出，等待买家付款。 4. 您也可以在【聊天】对话框和买家联系，买家付款之后及时查看款项的到账情况。

充币是指从其他交易所向欧易平台转入数字资产，类似于银行转账。A 给 B 一个银行卡号，B 拿着这个卡号去银行，把钱存入到 A 指定的银行卡里，A 的这一过程可类比为充币。 在充币时，所有数字资产都需要有充币地址；其中一部分数字资产不仅要有充币地址，还需要填写标签（又名Tag/Memo）。 充币时，务必保持充提币的币种名称一致、使用的网络一致，目前平台暂不支持 BSC 上的 USDT 等数字资产。 如何充币 (Web 端) 如果需要将其他平台的资产充到欧易时，可按如下步骤进行充币。 以充值 USDT 为例： 1. 打开官页 —点击右上角【资产管理】—选择【充币】； 2. 选择您需要充入的币种，这里以【BTC】为例 —选择 BTC 可用的充币网络，如【Bitcoin】—复制充币地址； 注意：选择充值 BTC 币种时，此地址只能充入 BTC，请勿充入非 BTC 币种，否则您充入的资产将无法找回。 3. 打开其他平台或钱包，选择提币/提现，选择 USDT 币种，选择一致的链上网络，将刚刚在欧易复制的地址粘贴进去，按照提示填好相关信息并确认即可。 4.

如果退出登录时间超过 5 分钟，请等待通知电子邮件后再重新登录。如果问题仍未解决，请联系我们的客户支持。SEPA 账户 如果您与银行有长期指示，请在您的网上银行系统中更新您的 SEPA 转账详情。 如果您有 SEPA 存款账户，系统将自动为您分配一个新的 SEPA 存款账户。 任何现有的欧元余额都将无缝转移到您的新 SEPA 账户。 更新后，存入旧 SEPA 账户的存款将被自动拒绝并退还。未结订单 当您的账户更新成您的居住国家/地区时，所有未完成的订单（例如现货订单、定期购买等）都将被取消。系统更新完成后，您可以下新的订单。赚币 任何有效的 Earn 产品将在系统更新之前自动兑换。 更新后您可以立即重新获取您的资产。API 访问域名 更新账户后，会让您的 API 访问域名改变。 REST API 域名将更新为eea.okx.com，WebSocket 域名将更新为wseea.okx.com。 您的 API 密钥将保持不变。账户数据及交易记录 资产分析、盈亏、费用水平、交易记录等数据在变更后可能需要24至48小时才能完全更新。

普通用户 注：以下文件需在 3 个月内开具 交易平台的对账单 显示从交易所收到资金的银行对账单 去中心化交易所的交易收据，显示资金交换或获取记录空投参与 显示 Telegram 空投游戏空投分配证明的截图。 数字资产钱包的交易记录，显示空投交易，包括代币名称、收到的数量和时间戳 Telegram 个人资料的截图，清晰显示您的注册详情（如名字和电话号码）以确认所有权 截图显示分配的代币数量，以核实接收的代币数量 空投方发布的声明NFT 转售 NFT 市场或钱包的截图，显示您拥有的具体 NFT 数字资产钱包的交易记录，显示 NFT 的买卖记录，包括交易详情、购买日期和支付价格 平台截图，清晰显示您的个人资料信息（如名字和电子邮件）以确认所有权

对比项 传统银行账户 Web3 钱包 密码找回 银行可重置 仅通过助记词/私钥重置 资产控制 银行托管 完全由用户掌控 风险承担 银行部分赔付 完全由用户自担风险助记词和私钥备份注意事项 备份助记词和私钥，保障资产安全，需遵循以下原则： 切勿向任何人透露私钥、助记词等敏感信息。 选择使用物理方式进行备份，如手写在纸上或保存在离线硬件设备中。请避免通过联网设备保存或传输私钥，也不要进行截屏或拍照留存，以防遭遇网络攻击导致信息泄露。 勿将私钥导入未知第三方网站，勿下载或使用来源不明的钱包应用程序。此类渠道可能存在安全风险，例如木马病毒等恶意软件。如遇异常情况，请及时为设备查杀病毒。二、常见问题Q：为什么 Web3 钱包平台无法帮用户找回密码？ Web3 钱包是一款非托管、去中心化的多链钱包，钱包由用户完全控制。去中心化钱包的核心理念是用户完全控制自己的资金和私钥，这意味着平台没有存储密码或私钥的能力，因此无法提供密码找回功能。Q：如果我丢失了钱包助记词，但仍记得钱包密码，还能找回资产吗？ 钱包的助记词和私钥是找回钱包的唯一凭证，如果您忘记了助记词，而且没有备份，那么资产将无法找回。

首先，检查您的银行/钱包账户是否收到了付款。某些支付方式可能需要 1-2 天才能到达您的账户。同时，您也可以通过委托单页面的 App 内聊天功能，要求买家提供付款证明。 如果买家不能完成付款，您可以要求他们取消订单。 如果联系不到买家，您可以通过以下步骤提出申诉，要求取消订单： 打开【订单】页面，选择要取消的订单 点击【需要帮助?】- 选择遇到的问题类型 -【发起申诉】 进入发起申诉页面，点击选择具体原因 - 问题描述 - 上传视频凭证和图片凭证 -【提交申诉】。完成提交后，将会有客服专员介入协助处理。 温馨提示：请审慎守护自己的数字资产，买家的截图并非 100% 可靠。您在确认银行/钱包账户中收到付款前，请勿交付数字资产。详情可参阅：买币时，没有转账但点击了“我已支付”怎么办？ 3、遇到买家恶意投诉，该怎么办？ 如遇到买家恶意投诉，例如支付宝被投诉的情况，可保存支付宝被投诉的截图或整理订单号，通过提出申诉来获取客服的协助： 打开【订单】页面，选择要跟进的订单； 点击【需要帮助?】

不法分子有可能伪造银行短信，假冒银行信息，或者伪造来自支付服务商的电子邮件。若发现支付款并未到账，请立即提出申诉。 如“小数点”陷阱的骗局，通常骗子以整数位进行拍单（例如 50,000 元），但交易过程中仅支付 5,000 元，或者支付 0.01 元，P图或者截图发送您并催促及时放币，若您没发现放币后就被骗了，发现此行为后请立即申诉。 三、在 C2C 买卖币交易中，如果遇到非本人实名账户付款或收款的情况，应该如何处理？ 在C2C买卖币交易中，付款必须使用与本人实名信息一致的账户，收款时普通用户也需使用本人实名账户（认证商家允许使用非实名收款）。如果遇到买家使用非本人名下的账户付款，这可能是三角诈骗的典型情形——即对方使用他人借记卡支付，卖家放币后银行可能通知付款人身份涉嫌盗用。由于该支付发生在平台外，我们无法介入，因此请在放币前务必核对付款人姓名与平台买家姓名是否一致。若发现不符，应立即向客服提出申诉，平台不建议接受非买家本人名下的付款。

如果把钱包地址比作银行卡号，私钥就像银行卡号加密码。地址可以公开，但私钥必须严格保密。掌握私钥就等于掌握钱包资产，如果有陌生人分享给您私钥，让您导入钱包或者包装成其他的说法，请务必警惕。 私钥可以通过钱包备份查看，但一旦钱包被删除且私钥丢失或遗忘，将无法找回，资产也将永久丢失。因此，务必妥善保存私钥。2、助记词 由于私钥复杂且难以记忆，助记词应运而生。它是私钥的另一种表现形式，通常由12或24个英文单词组成。 只要记住这些单词及其顺序，就可以用来恢复钱包并操作资产。拥有助记词就等同于拥有私钥，也等于掌控钱包资产。 任何主动向您提供助记词的人都应引起警惕。如果钱包被删除且助记词丢失，将无法找回资产，因此请务必妥善保存助记词。二、如何查看自己的私钥？ 在 Web3 钱包首页，点击右上角【全功能图标】-【钱包备份】-【钱包】-【助记词】可以查看助记词。 注意：请您一定正确妥善地备份好钱包的助记词和地址私钥，不要保存在网络环境中。建议您将助记词抄写下来，并保存在安全的地方，切勿向他人泄露您的助记词或私钥。

如订单已完成，您可以在订单详情页面查看该笔订单具体的解锁时间，平台建议您耐心等待，到达解锁时间，系统会自动解锁。 如果买卖币触发平台风控，请查阅：买卖币触发平台风控怎么办？

摘要： 以下验证码收不到场景适用于：登录时无法接收验证码、绑定银行卡或邮箱时收不到验证码、C2C 卖币收不到验证码、提币收不到验证码、修改密码时无法接收验证码、语音验证码接收失败等。先跟进以下情况排查，若排查后仍未解决，点击文章末尾人工客服按钮获取进一步协助。一、手机验证码收不到 1、建议您查看下手机目前接收状态是不是正常。 2、长时间不关机，需要关机重启。 3、是不是双卡双待的手机，把两张卡换一下。 4、检查收件箱是否已满，删除一些短信。 5、查看手机是否有拦截软件，将短信自动拦截。 6、如果对状态有疑问，建议直接运营商官方网站查询, 手机短信详单里面可以查询到。 7、可以等待 60 秒后使用语音验证码。 8、若页面显示短信发送失败，需 2 小时后尝试获取。 9、如果尝试以上方法后仍不奏效，您可以在帮助中心的在线客服中联系客服。 温馨提示：若您是携号转网的号码，会存在无法接受验证码的问题，请您及时跟客服说明。二、邮箱验证码收不到 1、建议您检查邮箱的垃圾箱文件夹和拦截设置，看是否有验证码邮件被误处理。

如果退出登录时间超过 5 分钟，请等待收到通知邮件后再尝试重新登录。如果问题仍然存在，请联系我们 客户团队。 账户报表和历史数据 更新您在各个数据中心的居住国家/地区后，您的账户账单、交易记录和资金记录会无法下载。如有任何疑问或需要进一步帮助，请联系我们 客户团队。 费用标准将重置。 API 域更新 根据OKX API 文档获取最新的 API 域更新。 更新后的登录网址 请按照网页上的账户登录流程，使用官方登录网站。应用版本的登录流程与网页版相同。 输入地址时的提示 请按屏幕上显示的格式输入您的完整地址（街道、单元号（如有）、城市、邮政编码等）。 如果需要地址证明，请确保您的文件（水电费账单、银行对账单等）上清楚地显示相同的地址。 请使用最新版本的 OKX 应用或使用更新后的浏览器访问网站。 请确保上传的图片和文档清晰易读。

下列类型的文件可用于进行账户认证的住址验证： 驾照（地址清晰可见并与所提供的地址相符） 由政府签发且附有当前地址的身份证 近 3 个月内附有当前地址的公共事业账单（水电燃气）、银行对账单以及物管缴费凭证Q：可以用收到的信函或包裹验证个人住址吗？ 不可以。住址验证必须使用上述回答中列明的支持文档。 更多文章： 如何进行个人账户的身份认证？ 为什么我的身份验证失败了？ 实名认证ID和自拍指南