Saya Belum Menerima Kode Verifikasi
1. Mengapa Saya Tidak Menerima Kode Autentikasi SMS?
Kami mengirimkan kode SMS ke ponsel yang ditautkan ke akun OKX Anda. Kode mungkin membutuhkan waktu untuk sampai, dan masing-masing kode berlaku selama 10 menit. Akun Anda akan dikunci jika Anda memasukkan kode yang salah sebanyak 6 kali dalam periode tertentu. Jika Anda tidak menerima kode, coba solusi berikut:
Bersihkan cache browser atau aplikasi seluler Anda, lalu minta kode baru.
Minta kode pada berbagai platform OKX: browser desktop, aplikasi desktop, browser seluler, atau aplikasi seluler.
Jika Anda tidak dapat masuk, beralih ke alternatif lain, lihat langkah-langkah di bawah ini untuk mengetahui caranya.
Catatan: Kode keamanan SMS hanya dikirimkan melalui operator seluler standar. Layanan olah pesan lainnya (seperti WhatsApp, Telegram, atau aplikasi pihak ketiga) tidak didukung untuk menerima kode verifikasi SMS.
Bagaimana Cara Mengatasi Masalah Ketika Saya Tidak Menerima Kode SMS?
Jika Anda mengalami masalah dalam menerima pesan verifikasi, coba tindakan berikut:
Mulai ulang ponsel: Waktu aktif perangkat yang lama dapat memengaruhi penerimaan signal. Mulai ulang ponsel, lalu coba lagi.
Periksa pengaturan SIM ganda: Jika Anda menggunakan SIM ganda, coba tukar slot kartu SIM, lalu kirim ulang pesan verifikasi.
Periksa ruang penyimpanan: Pastikan kotak masuk SMS tidak penuh. Hapus pesan lama jika perlu.
Tinjau pesan yang diblokir: Periksa apakah aplikasi keamanan atau pengaturan sistem memfilter atau memblokir pesan SMS.
Nonaktifkan aplikasi pemblokiran SMS: Nonaktifkan pemblokiran atau pemfilteran SMS di perangkat Anda untuk sementara.
Periksa status operator: Kunjungi situs web atau aplikasi resmi operator seluler Anda untuk mengonfirmasi apakah pesan berhasil terkirim.
Gunakan verifikasi suara: Tunggu selama 60 detik, lalu pilih Verifikasi Suara untuk menerima panggilan, bukan SMS.
Periode pendinginan setelah kegagalan: Jika Anda melihat "Gagal mengirim SMS", tunggu sekitar 2 jam sebelum mencoba lagi.
Masalah portabilitas nomor: Jika Anda baru saja beralih operator tetapi tetap menggunakan nomor telepon yang sama, masalah pengiriman mungkin terjadi. Silakan hubungi dukungan pelanggan untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut
Jika Anda masih belum menerima pesan, ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk menggunakan metode autentikasi lain.
Di Aplikasi
Pilih Tidak Menerima Apa Pun?
Pilih Tidak menerima apa pun? untuk mengubah metode verifikasi
Anda dapat memilih metode verifikasi alternatif, seperti aplikasi autentikator, panggilan suara, atau email untuk menyelesaikan verifikasi.
Pilih metode autentikasi alternatif lainnya jika kode SMS Anda tidak sampai
Di Web
Pilih Telepon Saya jika Anda tidak dapat menerima kode SMS
Pilih telepon saya jika Anda tidak dapat menerima kode
Catatan:
Gunakan perangkat tepercaya: Jika Anda sudah masuk di perangkat lain, coba selesaikan verifikasi OTP di perangkat tersebut.
Jika cara di atas tidak membantu, Anda dapat mencoba mengatur ulang sendiri nomor ponsel Anda dari Aplikasi kami sesuai dengan panduan kami
Jika atur ulang mandiri masih tidak berfungsi, ajukan permintaan atau hubungi dukungan pelanggan melalui bot obrolan di Pusat Dukungan. Silakan gunakan email Anda yang ditautkan ke akun OKX dengan masalah masuk untuk menghubungi kami.
2. Mengapa Saya Tidak Menerima Kode Autentikasi Email?
Jika Anda tidak menerima kode, Anda dapat mencoba metode berikut.
Periksa folder spam atau sampah dan pengaturan filter email Anda untuk melihat apakah ada email kode autentikasi yang salah arah.
Jika folder spam Anda penuh, coba kosongkan sedikit ruang di dalamnya. Kemudian, tambahkan domain email berikut ke whitelist email Anda, tunggu 10 menit, lalu coba minta kode autentikasi lagi.
Update aplikasi: Buka Menu > Tentang OKX > Periksa Update. Setelah aplikasi di-update ke versi terbaru, coba minta kode autentikasi lagi.
Jika halaman menunjukkan bahwa kode autentikasi gagal terkirim, harap tunggu 1 jam sebelum mencoba lagi.
Jika Anda telah mencoba semua langkah di atas dan masih tidak dapat menerima kode autentikasi email, silakan hubungi dukungan pelanggan dengan informasi berikut:
Nomor versi aplikasi terbaru Anda
Tangkapan layar hitungan mundur kode autentikasi pada layar saat ini
Alamat email yang tidak menerima kode
Waktu saat Anda mencoba meminta kode
Catatan: Jika Anda memiliki wallet, pastikan untuk mencadangkan seed phrase dan kunci pribadi sebelum meng-update aplikasi. Jika hilang, aset dalam wallet Anda tidak dapat dipulihkan. Untuk mencadangkan, buka Web3 Wallet > bilah Aset > Lainnya > Manajemen Wallet > Cadangkan Wallet > Cadangkan Seed Phrase / Cadangkan Kunci Pribadi.
3. Mengapa Saya Tidak Menerima Kode Autentikasi Saat Menarik Kripto Atau Menjual Kripto?
Mengapa Muncul Pesan Bahwa Kode Autentikasi Saya Tidak Benar?
Hal ini dapat terjadi jika Anda telah meminta kode terlalu sering dalam waktu singkat. Tunggu sebentar, lalu coba lagi. Jika Anda berada di aplikasi, coba beralih ke versi web. Situs web resmi kami adalah https://www.okx.ac/id (salin tautan ini, lalu buka di browser). Jika masalah terus berlanjut, silakan hubungi dukungan pelanggan.
Mengapa Saya Perlu Melakukan Verifikasi Ulang Setelah Memasukkan Kode Autentikasi Saat Menjual Di P2P Ekspres?
Hal ini terjadi karena sistem mencocokkan Anda dengan iklan Merchant yang memenuhi batas trading Anda, dan harga dapat berfluktuasi selama proses ini, sehingga memerlukan verifikasi baru. Agar tidak terlalu sering diminta untuk memasukkan kode autentikasi, kami sarankan Anda tidak melakukan beberapa percobaan dalam waktu singkat. Anda juga dapat membuka pasar P2P untuk menelusuri dan memilih iklan Merchant yang sesuai untuk menyelesaikan trading.