Ik heb geen verificatiecode ontvangen
1. Waarom ontvang ik de sms-authenticatiecode niet?
We versturen sms-codes naar de mobiele telefoon die aan je OKX-account is gekoppeld. Het kan enkele minuten duren voordat de codes arriveren, en ze blijven 10 minuten geldig. Voer je binnen korte tijd zes keer een onjuiste code in, dan wordt je account geblokkeerd. Ontvang je geen codes? Probeer dan deze oplossingen:
Verwijder de cache van je browser of mobiele app en vraag daarna een nieuwe code aan.
Vraag een code aan via de verschillende OKX-platforms: desktopbrowser, desktop-app, mobiele browser of mobiele app.
Als je niet kunt inloggen, probeer dan een alternatief. Volg de onderstaande stappen om te zien hoe.
Opmerking: sms-beveiligingscodes worden uitsluitend verstuurd via reguliere mobiele netwerken. Andere berichtendiensten (zoals WhatsApp, Telegram of externe apps) worden niet ondersteund voor het ontvangen van sms-verificatiecodes.
Wat moet ik doen als ik de sms-code niet ontvang?
Heb je problemen met het ontvangen van verificatieberichten? Probeer dan het volgende:
Start je telefoon opnieuw op: Langdurig gebruik van je apparaat kan de signaalontvangst beïnvloeden. Start je telefoon opnieuw op en probeer het daarna opnieuw.
Controleer de instellingen voor dual SIM: Gebruik je dual SIM? Verwissel dan de SIM-kaarten en verzend het verificatiebericht opnieuw.
Controleer de opslagruimte: Zorg ervoor dat je sms-inbox niet vol is. Verwijder indien nodig oude berichten.
Bekijk geblokkeerde berichten: Controleer of beveiligingsapps of systeeminstellingen sms-berichten filteren of blokkeren.
Schakel apps die sms-berichten blokkeren uit: Schakel tijdelijk alle apps uit die sms-berichten op je apparaat blokkeren of filteren.
Controleer de status van je provider: Ga naar de officiële website of app van je mobiele provider om te controleren of het bericht succesvol is bezorgd.
Gebruik spraakverificatie: Wacht 60 seconden en selecteer daarna Spraakverificatie om een telefoontje te ontvangen in plaats van een sms.
Afkoelperiode na een mislukte poging: Zie je de melding "Sms verzenden mislukt"? Wacht dan ongeveer 2 uur voordat je het opnieuw probeert.
Problemen met nummeroverdracht: Ben je onlangs van provider gewisseld en heb je hetzelfde telefoonnummer behouden? Dan kunnen er bezorgingsproblemen optreden. Neem contact op met de klantenservice voor verdere hulp.
Ontvang je nog steeds geen berichten? Volg dan de onderstaande stappen om een andere authenticatiemethode te gebruiken.
In de app
Selecteer Niets ontvangen?
Selecteer 'Niets ontvangen' om een andere verificatiemethode te wijzigen.
Je kunt een alternatieve verificatiemethode kiezen, zoals de Authenticator-app, telefoongesprek of e-mail om de verificatie te voltooien.
Kies andere alternatieve methoden voor authenticatie als de sms-code niet wordt ontvangen
Op de website
Selecteer bel mij als je de sms-code niet kunt ontvangen
Selecteer in plaats daarvan 'Bel mij' als je de code niet kunt ontvangen
Let op:
Gebruik een vertrouwd apparaat: als je al op een ander apparaat bent ingelogd, probeer dan de OTP-verificatie op dat apparaat te voltooien.
Als het bovenstaande niet werkt, kun je proberen je mobiele nummer zelf te resetten via onze app volgens de richtlijnen
Als de self-reset nog steeds niet werkt, dien dan een verzoek in of neem contact op met onze klantenservice via de chatbot in het Ondersteuningscentrum. Gebruik het e-mailadres dat is gekoppeld aan je OKX-account met inlogproblemen om ons te bereiken.
2. Waarom ontvang ik de e-mailauthenticatiecode niet?
Als je de code niet ontvangt, kun je de volgende methoden proberen.
Kijk in je map met ongewenste mail en controleer je e-mailfilterinstellingen om te zien of verificatiemails daar terecht zijn gekomen.
Als je spammap vol is, maak dan wat ruimte vrij. Voeg vervolgens de volgende e-maildomeinen toe aan je whitelist, wacht 10 minuten en vraag daarna opnieuw een verificatiecode aan.
Update de app: Ga naar Menu > Over OKX > Controleren op updates. Zodra de app is bijgewerkt naar de nieuwste versie, vraag je opnieuw een verificatiecode aan.
Als de pagina laat zien dat het verzenden van de verificatiecode is mislukt, wacht dan 1 uur voordat je het opnieuw probeert.
Als je alle bovenstaande stappen hebt geprobeerd en nog steeds geen e-mailcode ontvangt, neem dan contact op met de klantenservice en geef de volgende informatie door:
Je bijgewerkte app-versienummer
Een screenshot van het aftellen van de authenticatiecode op het huidige scherm
Het e-mailadres dat de code niet ontvangt
De tijd waarop je de code probeerde aan te vragen
Let op: als je een wallet hebt, zorg dan dat je je seed phrase en private key backupt voordat je de app bijwerkt. Als je ze kwijtraakt, kun je de assets in je wallet niet meer terugkrijgen. Om een back-up te maken, ga naar je Web3 Wallet > assetbalk > Meer > Walletbeheer > Back-up wallet > Back-up seed phrase / Back-up private key.
3. Waarom krijg ik geen verificatiecode bij het opnemen of verkopen van crypto?
Waarom staat er dat mijn authenticatiecode niet klopt?
Dit kan gebeuren als je de code te vaak achter elkaar hebt aangevraagd. Wacht even en probeer het opnieuw. Als je de app gebruikt, probeer dan over te stappen op de webversie. Onze officiële website is https://www.okx.com/ (Kopieer de link en open deze in de browser). Neem contact op met de klantenservice als het probleem zich blijft voordoen.
Waarom moet ik opnieuw verifiëren na het invoeren van de verificatiecode bij P2P Express?
Dat komt omdat het systeem je koppelt aan verkopersadvertenties die aan je handellimieten voldoen, en de prijs kan fluctueren tijdens dit proces. Daarom is een nieuwe verificatie nodig. Om te voorkomen dat je te vaak om een code wordt gevraagd, raden we aan niet te veel pogingen kort achter elkaar te doen. Je kunt ook naar de P2P-marktplaats gaan om een geschikte verkopersadvertentie te bekijken en je transactie daar af te ronden.